Specjalista ds. głosu klienta

• Monitorowanie głosu klienta dotyczącej kanałów digital z różnych źródeł
• Weryfikacja zgłoszeń błędów, uwag, sugestii klientów dotyczących aplikacji, rejestracja nowych zgłoszeń
• Kontakt z pracownikami banku oraz klientami w sprawie przesłanych zgłoszeń (uzyskanie szczegółów zgłoszenia, udzielenie odpowiedzi, przekazywanie informacji zwrotnych)
• Tworzenie prostych analiz dotyczącego zebranych danych
• Desk research w celu analizy benchmarków w tym współpraca z badaczami UX w celu przekazywania analizy konkurencji oraz głosu klienta z wybranych obszarów
• Szukanie obszarów do optymalizacji kanałów zdalnych na podstawie głosu klienta
• Obsługa systemów bankowych (po uprzednim szkoleniu)

• Interesuje Cię świat rozwiązań digital w tym szczególnie aplikacji mobilnych
• Sam/a na co dzień korzystasz z bankowości przy pomocy kanałów digital
• Masz doświadczenie w obsłudze klienta
• Jesteś wnikliwa/y i dociekliwa/y ? potrafisz analizować dane
• Znasz power point oraz exela i jego najpopularniejsze funkcje
• Umiesz syntetyzować, wyciągać wnioski i przekładać je na działania ale i prezentować je w organizacji
• Chcesz współtworzyć kanały digital dla milionów użytkowników
• Lubisz pracować w zespole, ale też nie straszne Ci powtarzalne zadania

• znajomość jira
• znajomość języka angielskiego

• duże możliwości rozwoju i współpracę w zespole ekspertów UX/CX, którzy się nawzajem lubią, wspierają i tworzą wyjątkową atmosferę
• pracę w trybie hybrydowym - w większości zdalnie, częściowo w biurze w Poznaniu
• wsparcie od opiekuna wdrożenia, który pomoże się odnaleźć w pierwszych tygodniach
• start pracy możliwy od marca
• ubezpieczenie grupowe Warta
• dostęp do systemu kafeteryjnego Medicover Benefits
• dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed i karty Multisport Plus
• imprezy integracyjne, firmowe rywalizacje sportowe

CONSDATA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ